Der Ablauf
So funktioniert's
GetYourRepairRight ist bewusst strukturiert. Jeder Fall folgt demselben dokumentierten Ablauf, sodass Verbraucher wissen, was sie erwartet, und Unternehmen wissen, was von ihnen verlangt wird.
- Zeit bis zur Meldung
- ~8 min
- Frist des Unternehmens
- 14 days
- Deine Kosten
- €0
Schritt für Schritt
Jeder Fall folgt demselben dokumentierten Ablauf
1. Erstbewertung
Du beantwortest eine Reihe klar formulierter Fragen zum Produkt, zum Unternehmen und zum Vorfall. Eine Regel-Engine — kein Sprachmodell — erstellt eine Erstbewertung. Das Ergebnis ist eine Orientierung, keine rechtliche Feststellung, und es besagt nie, dass ein Verstoß vorliegt.
2. Nachweissammlung
Du lädst die Dokumente hoch, die deine Angaben belegen: Kaufnachweis, Reparaturkostenvoranschläge, Schriftverkehr, Fotos des Defekts, Rechnungen. Dateien werden privat gespeichert und sind nur für Personen zugänglich, die sie für deinen Fall benötigen.
3. Interne Prüfung
Ein Mitglied unseres Teams liest den Fall, prüft die Einstufung, bestätigt, welches Unternehmen verantwortlich ist, und identifiziert fehlende Nachweise. Bevor dieser Schritt abgeschlossen ist, wird nichts versendet.
4. Unternehmensbenachrichtigung
Mit deiner Zustimmung senden wir dem verantwortlichen Unternehmen eine strukturierte Fallzusammenfassung: was gekauft wurde, was passiert ist, was dokumentiert ist und welche Lösung du dir wünschst.
5. Antwortfrist des Unternehmens
Dem Unternehmen wird eine Antwortfrist gesetzt, standardmäßig 14 Kalendertage. Erinnerungen werden nach 7 und 12 Tagen versendet. Erfolgt keine Antwort, wird der Fall als überfällig markiert und auf Eskalation geprüft.
6. Lösung
Das Unternehmen kann eine Reparatur genehmigen, einen Preis korrigieren, ein Teil oder Informationen liefern oder eine Erstattung anbieten. Du prüfst das Angebot und nimmst es an oder lehnst es mit einer Begründung ab. Der Zeitverlauf erfasst jeden Schritt.
7. Eskalation
Wird ein Fall nicht gelöst und stützen die Fakten es, können wir eine Weiterleitung an einen Rechtspartner, eine Verbraucherorganisation oder eine Behörde vorschlagen. Dies geschieht nur mit deiner gesonderten, ausdrücklichen Zustimmung.
8. Datenaggregation
Verifizierte, geprüfte Fälle fließen in anonymisierte Statistiken darüber ein, welche Probleme sich in welchen Kategorien wiederholen und wie schnell Unternehmen antworten. Es werden nie personenbezogene Angaben veröffentlicht.
Bevor du beginnst
Was du bereithalten solltest
Du kannst eine Meldung auch ohne all diese Angaben einreichen — je mehr du jedoch beifügst, desto stärker ist die Fallzusammenfassung, die das Unternehmen erhält.
Meinen Fall prüfenKaufnachweis
Kassenbon, Rechnung oder Bestellbestätigung, aus der hervorgeht, wann und wo du das Produkt gekauft hast.
Kostenvoranschlag oder Ablehnung der Reparatur
Der schriftliche Kostenvoranschlag, die Ablehnung oder der Servicebericht, den du vom Unternehmen erhalten hast.
Schriftverkehr
E-Mails, Chatverläufe oder Briefe — Daten sind wichtiger als der Ton.
Fotos des Defekts
Klare Fotos oder eine kurze Beschreibung, was nicht mehr funktioniert und seit wann.
Was wir mit deinen Informationen tun
Standardmäßig privat
Beweisdateien werden verschlüsselt in der EU gespeichert und sind nur für Personen sichtbar, die an deinem Fall arbeiten.
Nichts wird ohne Zustimmung versendet
Kein Unternehmen wird kontaktiert und kein Rechtspartner sieht deinen Fall, bis du dies ausdrücklich zulässt.
Wird nie unter deinem Namen veröffentlicht
Öffentliche Statistiken sind aggregiert. Dein Name, deine Adresse und deine Dateien erscheinen darin nie.
Eine Entschädigung ist nicht garantiert. Der verfügbare Rechtsbehelf hängt von den Fakten und dem geltenden nationalen Recht ab.